中國數字消費者未來的五個趨勢

作者:AG下载科技 發布時間:2018-06-27 16:55:16 瀏覽量:1615

根據最新發布的2015年中國數字消費者調查報告,報告指出了五大趨勢,其中指出,線下實體零售店向“展示廳”的轉型,因為現在消費者一般都是在線下實體店進行比較,但最終選擇在線上購買。

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調查顯示,盡管互聯網在三四線城市和農村普及率較低,但這些地區的大部分消費者和城市消費者一樣都是活躍的網購用戶,而且他們更享受網購。本次調研訪談了超過6000名中國互聯網用戶,覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農村地區共計約6.3億的用戶,對其數字和意願進行了深入的調查和挖掘。

本次調研主要針對6種數字行為進行分析,一是通訊和移動;二是社交網絡,像微信,像新浪微博都有覆蓋;三是遊戲;四是在線視頻;五是叫,六是O2O。

這份名為《中國數字消費者調查報告:對選擇和變化日益強烈的渴望》強調了以下五個趨勢:

第一,社交商務呈現強勁增長趨勢。中國是全球最熱愛社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時間,花在社交媒體的時間是78分鍾,美國是67分鍾。我們依賴親友推薦的人數占比差不多有50%,美國差不多40%,而且這兩個趨勢現在來看,是在更迅猛的發展當中。到明年可能要把“之一”去掉,中國是全球最熱愛社交的一個國家。

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 圖1:消費者在使用社交網絡後花在不同活動上的時間變化調查

社交媒體我們看到從單純的溝通功能逐漸演變出CRM和購物的功能。社交網絡在中國市場在慢慢不斷的快速演變的過程當中。調查顯示,社交網絡大大促進了消費者使用網絡購物,網絡購物的時間在大幅增加,觀看網絡視頻,瀏覽新聞也都是出現大幅度的增加。

  另外,2014年,數千商戶將中國流行的直銷模式移植到移動平台上,通過建立半私密的50-100人組成的微信群,向朋友和朋友的朋友銷售從有機蔬菜到最新時裝等各類商品。2015年,這一趨勢仍將繼續,更多商家可以借助中國龐大的社交用戶人口打造數碼版的直銷網絡,依賴口碑和推薦,銷售更多的商品(如化妝品、醫療保健和保險產品)。

  第二,線下實體零售店向“展示廳”的轉型。麥肯錫的調查顯示,目前有16%的消費電子產品是通過線上售出的,而5年前這個比例隻有1%。實體店的展示效應(即購物者在店裏瀏覽商品但通過其他渠道包括線上渠道購買)對30%的消費者而言尤為明顯,他們會在店內瀏覽並同時用手機進行研究,而他們中隻有16%最終選擇在門店購買此產品。


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  圖2:消費者購物渠道調查

麥肯錫全球資深董事劉家明指出,門店將來不單純是交易的一個渠道,更多是展示的功能。

第三,消費者對線上線下融合(O2O)已經非常普及並將持續發展。71%的中國數字消費者已經在使用O2O服務,其中97%的消費者表示他們在未來6個月內仍會繼續使用O2O服務甚至增加使用頻次。而在還沒使用過O2O服務的消費者中,近三分之一的消費者表示他們願意在未來6個月內進行嚐試。

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 圖3:2014年中國消費者對O2O的預期調查

2014年,中國消費者對O2O的預期也變得更清晰:針對貨物和商品,72%的消費者希望O2O可以提供網購商品線下退貨,56%的人希望可以線上下單、線下取貨。

第四,盡管互聯網在三四線城市和農村普及率較低,但這些地區的大部分消費者都在使用,網購的比例分別達到了68%和60%。農村用戶中的“網絡達人”更是比一線及二線城市多出25%,渴望第一個嚐試新的產品和服務。

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圖4:農村消費者網購情況調查

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圖5:中國互聯網普及率和網購人群分布情況

在具體數字上,第一互聯網的普及率在一二線達到76%,到三四線是47%,到農村19%,但是在被滲透的這些人群當中,用過電子商務網購用戶,19%普及互聯網的人群裏麵有64%用過網購。

“很有意思的是,雖然在農村互聯網覆蓋率僅為19%,但是在電子商務的使用上他們跟城市居民一樣活躍,”麥肯錫全球董事季翔說,“我們看到,中國一些領先的零售商已開始迅速行動,建立縣級運營中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉,也加快了農產品向城區的輸送。”

報告指出商家可以借助這些“網絡達人”在和分銷體係還欠發達的農村地區占領市場。

農村消費者其實他的互聯網滲透率還不是那麽高,很多人不一定有智能手機。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店,在村裏麵有一間房子,裏麵有電腦,有寬帶,村裏組織會使用淘寶的人來為村民統一購買商品,他們“雙十一”完成訂單1229個,平均單店銷售額11000元。

第五,食品網購需求的大幅增長。盡管中國消費者更傾向於在線上購買服飾類商品(66%的人在過去3個月內購買過),但他們購買得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品(食品購買頻次是34次/年,服飾類是22次/年)。40%的中國消費者網購食品,而美國網購食品的消費者隻有10%。

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圖6:中國消費者喜歡網購的品類調查

麥肯錫全球董事龔方指出,在網購食品時,其中一個最大的問題是對於食品安全的擔憂,大家看到在中國有65%的消費者他非常擔憂食品安全問題,在美國和英國隻有36%和26%。因為食品安全擔憂,導致中國一些新的小的生鮮食品賣家開始湧現。他們價值定位,往往是進口食品。大家看到生鮮食品在13年已經達到了56億的規模,比如上海自貿區,生鮮食品在自貿區的銷售量有迅猛的發展,不管是天貓還是京東,隨著自貿區的大力發展,他們在探索更大範圍的生鮮食品的空間,所以我們覺得生鮮食品這一塊是非常美好的發展前景。


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