移動互聯網時代,反向O2O才是正途?

作者:AG下载科技 發布時間:2018-06-27 16:31:27 瀏覽量:2166

O2O的概念源於2011年的美國:O2O即Online To Offline,泛指通過有線或無線互聯網提供商家的商品信息,將線下商務的機會與互聯網結合在一起,聚集有效的購買群體,並在線支付相應的費用,再憑各種形式的憑據,去線下,現實世界的商品或服務供應商那裏完成消費。 O2O適合的領域:本地生活體驗行業:如餐飲美食、咖啡廳、酒吧等。服務行業:如理發店,美容院、足療等。 2011年,隨著團購風潮的襲來,這種全新的互聯網經濟模式O2O“閃亮登場”,並迅速串紅中國。

總結一下O2O的幾個核心概念:

第一:從名稱上就可以看出,這是從線上(online)到線下(offline)的過程,從線上到線下,自然就是從線上帶客流去線下實體店消費;

第二:強調的是結合,線上和線下商務的結合,是消費者需要去實體店體驗的本地生活服務類項目,而不是B2C、C2C那樣可以通過物流送到消費者手中的項目;

第三:強調線上支付,到線下通過一定的憑證實現消費,以便形成業務閉環,形成可以衡量效果的依據。

但是迄今為止,中國的O2O領域更多的還是處於市場探索、市場培育的階段,距離有清晰的、大家公認成功的O2O模式似乎還有距離。以餐飲O2O為例,從與淘點點的第一批從合作到轉型的全過程,從中可以得到不少啟發。

淘點點挾淘寶的品牌知名度與公司影響力,與全國10多家知名餐飲軟件合作,在全國10多個城市、1000多家餐飲門店強勢推出淘點點,所有合作的餐廳商戶都會期待淘點點會給商戶從線上帶來流量,雖然淘寶的電商流量巨大,但是實際上,電商流量不等於本地生活流量,盡管在淘寶上做過淘點點的推廣,商戶也配合做了一定程度的讓利,所有合作餐廳也有易拉寶展示、每個桌台上有淘點點二維碼展示,實踐下來,從淘寶上直接轉化為淘點點上用戶微乎其微,三個多月的時間,淘點點的訂單可以用慘不忍睹來形容,因此首批與淘點點合作餐飲商戶幾乎全線中止,淘點點第一次進軍餐飲O2O不得不另起爐灶,轉向主打餐飲外賣市場。

淘點點這個餐飲O2O案例,再結合大眾點評、團購,非常清楚地說明一個問題,像吃喝玩樂這樣的本地生活服務,消費者從線上來的要麽停留在非常早期的非主流階段,能夠帶來的有效訂單很少;要麽成本太高,從大眾點評、團購上引流,代價太高,不適合餐廳常規性、長期的投入,連百度關鍵字的價格也是越來越高,有些簡直高到離譜!知名餐廳像麻辣誘惑、新辣道、望湘園、黑鬆白鹿等百度關鍵字的單次點擊價格就高達2-3元/次,像海底撈這樣的知名餐廳更是高達5元以上,讓餐廳從線上引流這個看上去很美好的渠道變得越來越沒有可行性。餐飲O2O之路,至少現階段的實踐證明,從線上到線下的正向的O2O之路行不通。

而業務實踐表明,餐飲O2O的出路在於反向O2O,所謂反向O2O就是從線下到線上。包括餐飲在內的購物中心、超市、本地生活的吃喝玩樂項目,商戶天然就是在擁有大量線下客流的生意,隻是原來移動互聯網時代沒有到來之前,所有的這些客流量無法沉澱到商家的後台,無法積累、追蹤,無法進行進一步的分析。如何利用移動互聯網及智能手機的普及,主動擁抱互聯網,讓傳統的生意順利的實現互聯網轉型,是未來中國商業的一個最大的趨勢。

因此,順應這個潮流,引導本地生活類的商戶將大量的線下用戶引流到線上,對商戶來說至少可以獲得以下好處:

第一:可以有效沉澱用戶資源。原先傳統餐飲、零售、購物中心最大的問題是,人流來了不知為何而來,走了不知為何而走,摸不著、抓不住、留不下,而通過一旦通過引導到線上,則有了可以追蹤的客戶基本資料,還有了消費者的消費行為數據,包括消費頻次、消費額度、消費偏好,打下了精準營銷的基礎。

第二:將消費者引導到線上,更容易傾聽消費者的反饋,更容易吸引消費者參與到公司產品研發到傳播的各個環節中。互聯網時代從經營產品到經營用戶的轉變,其核心就是吸引消費者的參與。

第三:一旦將消費者引流到線上,商戶則可以為消費者提供新的服務,比如7*24小時的服務,拓展了服務時間與服務空間;可以為消費者提供更多的關於商品與服務的細節,甚至產地、來源等原先不太可能在現場提供的信息,都可以提供了;

第四:將消費者引流到線上,還有一個好處就是可以充分利用消費者的自助性,完成許多業務性的工作,比如挑選商品、完成支付結賬等工作,可以節省企業的人工成本,達到減員增效的目的;

第五:隨著從線上消費者的占比逐步增多,就可以逐步調整原有的商業模式,真正實現傳統企業的互聯網轉型,逐步將產品的研發、市場渠道、用戶服務、公司管理乃至供應鏈、上下遊的生態係統等按照互聯網的規律來做,以適應新的商業文明時代的到來。

因此,反向O2O,不是簡單地將消費者引導到線上就可以了,原封不動的將線下商品與服務搬到線上,不考慮線上的特點與消費者的行為習慣,不做商業模式上適當的調整,效果也會大打折扣,至於如何實施、運營反向O2O,不同的行業、不同的商戶、不同的產品一定會有不同的特點,那將是另一篇文章的內容了,如有機會再結合具體的業務做進一步的分析。


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